Em 20 de outubro de 2025, entre 12:46 e 17:55 (horário de Brasília), nossos serviços foram impactados por uma falha ocorrida em um dos nossos serviços de infraestrutura.
Nossa equipe de engenharia atuou para contornar os problemas e minimizar os impactos. No entanto, o pleno funcionamento dependia da restauração dos serviços de infraestrutura.
Todos os serviços impactados estão agora operando normalmente, e o desempenho dos serviços foi totalmente restabelecido.
Lamentamos profundamente pelos transtornos que este incidente causou.
Atenciosamente,
Equipe Logstore.
Posted Oct 20, 2025 - 20:12 GMT-03:00
Monitoring
A incidência de erros reduziu drasticamente e a maioria das operações já está normalizada. Ainda assim, podem ocorrer situações pontuais com maior tempo de resposta ou, eventualmente, algum erro isolado até que o sistema se recupere completamente.
Nossa equipe de resposta a incidentes segue monitorando para garantir o pleno funcionamento do ambiente.
Posted Oct 20, 2025 - 17:55 GMT-03:00
Update
Nossa equipe de resposta a incidentes está trabalhando ativamente para restabelecer os serviços, mas nesse momento os serviços estão operacionais com alguns casos em que o tempo de resposta estão acima do normal.
Posted Oct 20, 2025 - 15:44 GMT-03:00
Update
Alguns dos serviços já estão sendo restabelecidos, mas ainda estamos enfrentando dificuldades para fazer a publicação de novas instâncias para suportar a demanda.
Nossa equipe de resposta a incidentes está trabalhando ativamente para restabelecer os serviços.
Posted Oct 20, 2025 - 14:19 GMT-03:00
Identified
Nossa equipe de engenharia continua focada em cortornar os erros de conectividade que estão impedindo os nossos serviços de operarem normalmente.
Enviaremos uma nova atualização dentro de 1 hora ou antes, caso tenhamos informações adicionais.
Posted Oct 20, 2025 - 13:37 GMT-03:00
Investigating
Estamos investigando um problema que afeta vários componentes da plataforma. Todas as lojas podem estar enfrentando dificuldades na realização de pedidos e nas operações administrativas. Nossa equipe de resposta a incidentes está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz e implementar uma solução. Enviaremos uma nova atualização dentro de 45 ~ 60 minutos ou assim que tivermos mais informações para compartilhar.
Posted Oct 20, 2025 - 12:46 GMT-03:00
This incident affected: APIs (Users), APIs (Waves), APIs (Checkouts), APIs (Orders), APIs (Products), Backoffice, and Integrações.